Informações ao Consumidor

1. Identificação do Fornecedor

A DEEVO atua como intermediadora na venda de ingressos. Os eventos são de responsabilidade dos respectivos organizadores.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

• • Acesse "Meus Ingressos" na plataforma;
• • Selecione o pedido e clique em "Cancelar Pedido";
• • Ou envie e-mail para contato@deevo.live com o número do pedido.

O reembolso integral será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias úteis.

3. Cancelamento de Eventos

Cancelamento pelo Organizador: em caso de cancelamento do evento, o reembolso integral é processado automaticamente para todos os compradores.

Adiamento: quando um evento é adiado, os ingressos permanecem válidos para a nova data. Consumidores que não possam comparecer na nova data podem solicitar reembolso.

Alteração de lineup: alterações no lineup não configuram direito automático a reembolso, salvo quando o artista alterado for o principal motivo de compra (análise caso a caso).

4. Taxas

As seguintes taxas podem ser aplicadas:

Todas as taxas são informadas de forma transparente antes da confirmação da compra, conforme exigido pelo CDC.

5. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Canais de atendimento:

Prazo de resposta: até 5 dias úteis.

6. Resolução de Conflitos

Caso não consiga resolver seu problema diretamente com a DEEVO, você pode recorrer aos seguintes canais:

• • Procon do seu estado ou município;
• • consumidor.gov.br — plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos de consumo;
• • Juizado Especial Cível da sua comarca (causas de até 40 salários mínimos).